POLÍTICA GLOBAL

Tópicos relacionados:
Condições Gerais
1 - Preços e Condições de Pagamento
2 - Formas de Pagamento
2.1 - Cartão de Crédito
2.2 - Boleto Bancário
2.3 - PIX
3 - Venda por Parceiros (MARKETPLACE)
4 - Trocas, Devoluções e Cancelamentos
4.1 - Procedimento para Trocas, Devoluções e Cancelamentos
4.2 - Ao receber sua encomenda
4.3 - Antes de usar
4.4 - Devolução Por Desistência
4.5 - Ressarcimento do valor da compra
4.6 - Produto Com Defeito
5 - Política de Frete
5.1 - Agendamento de Entrega
5.2 - Cliente Retira
5.3 - Política Entrega Expressa
5.3.1 Pagamento
5.3.2 Limites de horário
5.3.3 Regiões e Produto atendidos
6 - Política para Produtos Outlet
7 - Política de Cupom de Descontos
8 - Política para Divulgação de Avaliações
9 - Política de Privacidade

CONDIÇÕES GERAIS

Os preços no site www.pawise.com.br são válidos para as compras efetuadas no ato de sua exibição e não correspondem aos preços praticados nas Lojas Físicas. Apenas aos pedidos concluídos e aceitos não se aplicarão eventuais alterações de preço. A Pawise.com.brreserva-se no direito de alterar os preços sem prévio aviso, e em caso de divergência de preço no carrinho, permanece o menor preço no ato da compra.

Para os pedidos no Cartão de Crédito, as parcelas deverão atingir o valor mínimo estabelecido em nossa política de vendas.

Nosso serviço de entregas não permite encomendas feitas com endereçamento de Caixa Postal, neste caso, será necessário a informação completa do endereço de entrega. Algumas localidades no país não são atendidas pelos nossos freteiros, e nestes casos a conclusão do seu pedido poderá não ser permitida.

Ao efetuar o cadastramento no site da Lojas Pawise, o cliente autoriza expressamente o compartilhamento com terceiros dos dados inseridos no site, objetivando a concretização da compra. O cadastramento no site autoriza a Lojas Pawise e os terceiros contratados a tratar os dados inseridos no site, nos termos da Política de Privacidade.

1 - PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Os preços e condições de pagamento apresentados no site www.pawise.com.br são exclusivos deste canal de venda. Não correspondem aos mesmos dos praticados pelas lojas físicas, estão sujeitos à disponibilidade de estoque e têm validade somente para a data em que são veiculados na internet. Em caso de divergência de preço no carrinho, permanece o menor preço no ato da compra.

2 - FORMAS DE PAGAMENTO

Para sua segurança e tranquilidade, ao comprar na pawise.com.br você receberá no seu e-mail cadastrado informações de todas as etapas do pedido, desde a proposta de compra até a finalização. A data de entrega do seu pedido será contada à partir da aprovação do pagamento.

2.1 - CARTÃO DE CRÉDITO

Suas compras na Pawise.com.br podem ser pagas através dos Cartões de Crédito Visa, MasterCard, O processo de compra é simples, basta clicar na bandeira do seu cartão e preencher os dados solicitados no momento de finalização de sua compra:

Seu Nome:
Você deverá informar exatamente como está gravado no cartão de crédito.
Se o nome do titular do Cartão de Crédito for diferente do usuário cadastrado no nosso sistema, a compra estará sujeita à análise e aprovação.

Mastercard, Hipercard, Elo e Visa: possuem 16 números.

Validade:
Você deverá marcar o mês e ano de vencimento do Cartão de Crédito utilizado na compra.
Verifique o correto preenchimento destes dados, e caso ele esteja com a data de validade vencida, entre em contato com a sua administradora do cartão de crédito.

Código de Segurança do Cartão:
O código de segurança do Cartão de Crédito é uma sequência numérica complementar ao número do cartão, que garante a veracidade dos dados de uma transação eletrônica, uma vez que essa informação é verificada somente pelo portador do cartão e não consta em nenhum tipo de leitura magnética. Por recomendação da sua administradora de cartões, esta informação é utilizada para complementar o processo de compra nas Lojas Pawise.

Visa/Mastercard/Hipercard/Diners Club/Elo:
Está localizado no verso do cartão e corresponde aos três últimos dígitos da faixa numérica.

Compras com Cartão de Terceiros:
Para esta modalidade de compra, os pedidos estão sujeitos a confirmação de dados cadastrais do titular do cartão e a sua compra estará sujeita à análise e aprovação.

Compra com dois cartões:
Como realizar compras com dois cartões:
1. Após a finalização da escolha dos seus produtos, já em seu carrinho e logado em sua conta, clique no botão Comprar;
2. Na página de Endereço e Pagamento, selecione a forma de pagamento Cartão de Crédito;
3. Em seguida, clique em Pagar com dois cartões (Deverão aparecer novos campos para inserção dos dados do cartão adicional);
4. Preencha os campos com os dados necessários, já discriminando os valores a serem cobrados em cada cartão, lembrando que a soma dos valores deve totalizar o valor da compra;
5. Por fim, clique no botão Finalizar Pedido para concluir sua compra.

IMPORTANTE: Mesmo no caso de pagamento em várias parcelas de pequeno valor, lembre-se que o valor total da compra não pode exceder o limite de seu cartão. Esta é a regra de aprovação adotada pelas administradoras de cartão de crédito.
Para sua maior comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas à conferência e confirmação após qualquer compra efetuada. Ao finalizar seu pedido, você estará concordando em pagar o valor total da compra conforme o contrato de seu cartão de crédito.

As compras feitas pelo cartão de crédito podem ser pagas com ou sem juros, de acordo com a política comercial vigente. A parcela mínima exigida é de R$ 5,00 e o prazo máximo de financiamento é de até 12 parcelas conforme parcelamento disponível para cada produto/política da empresa. A liberação do pedido efetuado no cartão de crédito acontecerá em até 72h, após aprovação da análise e a confirmação do pagamento.

Os produtos e/ou serviços vendidos diretamente por Parceiros (Marketplace) poderão ter condições diferentes de parcelamento e parcela mínima. Consulte previamente as condições de cada produto.

Para sua segurança, os pedidos realizados em cartão de crédito passam por análise de dados e são submetidos a um processo anti-fraude. Esta análise poderá levar até 3 dias úteis, ao longo deste período o valor de sua compra fica reservado junto a sua administradora do cartão para pagamento do pedido. Podemos entrar em contato por telefone durante o período de análise e o pedido poderá ser cancelado caso não seja possível o contato. Por isso, é importante manter seus dados sempre atualizados.

2.2 - BOLETO BANCÁRIO

Nas compras à vista (sem parcelamento) você pode pagar através de boleto bancário, em qualquer agência ou estabelecimentos que aceitem este tipo de pagamento. O boleto deve ser impresso na finalização da compra, e o prazo de validade para pagamento é de 1 (um) dia útil (a contar da data da compra).

Caso não seja possível imprimir o boleto na hora da compra, ele se manterá disponível na Seção Meus Pedidos até a data de vencimento, onde também poderá ser salvo no seu computador, em formato PDF e poderá também ser impresso para pagamento.
A liberação do pedido pago em boleto bancário acontecerá em até um dia útil após a confirmação do pagamento pelo banco. O pagamento realizado em cheque será aprovado somente após a compensação junto ao banco.

2.3- PIX

Pix é um pagamento instantâneo, o valor é recebido na mesma hora do fechamento da compra. O Pix pode ser realizado a partir de uma conta corrente, conta poupança ou conta de pagamento pré-pago direto do aplicativo de seu banco.

Agora você também poderá efetuar suas compras à vista (sem parcelamento) efetuando o pagando via PIX, o processo de compra é simples, basta escolher o método de pagamento Pix dentre as demais formas de pagamento que estão disponíveis no site, após confirmar o pedido você terá duas maneiras de efetuar o pagamento, pois ao finalizar a compra será gerado um QRcode e uma chave copia e cola, ambas ficarão disponíveis na tela por 12 Horas, após isso será necessário gerar um novo pedido.

3 - VENDA POR PARCEIROS (Marketplace)

Os Parceiros são lojas, distribuidores ou fabricantes que anunciam e comercializam seus produtos ou serviços através do site www.pawise.com.br. Os produtos e/ou serviços vendidos diretamente por Parceiros (Marketplace) estão devidamente identificados na página do produto. As condições de venda, preço e entrega desses produtos e/ou serviços são definidas diretamente pelo Parceiro e também são apresentadas na página do produto, antes do fechamento do pedido. IMPORTANTE: Antes de finalizar a compra, verifique se o produto é vendido diretamente pela Lojas Pawise ou diretamente por um Parceiro. Caso você não esteja de acordo com os Termos e Condições do Parceiro, não finalize a compra.

A responsabilidade pela qualidade, quantidade, vícios ou defeitos desses produtos e/ou serviços é do Parceiro. O cliente poderá contatar o SAC da Lojas Pawise para qualquer auxílio.

Em caso de dúvida em relação a entrega do produto vendido por um Parceiro, você pode consultar o andamento na aba “Meus Pedidos” dentro do site. É possível acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora.

4 - TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

4.1 - PROCEDIMENTO PARA TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

A troca, devolução ou cancelamento do pedido poderá ser solicitado através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) dentro do prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor (Art. 49) e de acordo com as condições de troca e devolução. Para solicitar a troca, devolução ou cancelamento escolha abaixo a opção de sua preferência e tenha em mãos o número do seu pedido e seus dados pessoais:

4.1 - PROCEDIMENTO DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTOS

A Pawise.com.br disponibiliza uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega para você e garantir que o seu produto chegue sempre em perfeitas condições. Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda e, se possuir alguma dúvida durante o recebimento, entre em contato através dos nossos canais de atendimento ao consumidor, onde nossos operadores de atendimento irão lhe orientar sobre como proceder com a sua mercadoria.

É importante que você forneça o maior número possível de informações sobre o pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação. Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos para agilizar a análise.

A coleta do produto será realizada somente se as informações prestadas para a Pawise forem condizentes com o estado que o produto se encontrar no instante do recolhimento e o prazo para recolhimento poderá variar de acordo com a região em que foi entregue a mercadoria. O produto só será recolhido no mesmo Endereço de Entrega da nota fiscal.

Para sua segurança, exija que o transportador apresente a Nota Fiscal de Coleta, junto com o Checklist (lista de verificação) para a conferência da condição do produto.

Em casos onde a mercadoria é entregue pelos Correios, a devolução é realizada através de uma Solicitação de Postagem ou uma Coleta Domiciliar.

Após o retorno do produto para nossos Centros de Distribuição, é emitida uma Nota de Devolução e enviada para o e-mail do cliente.

As condições acima aplicam-se somente aos produtos e/ou serviços vendidos e entregues pela Loja Pawise. No caso de produtos e/ou serviços adquiridos de Parceiros (Marketplace), deverão ser verificados os procedimentos de troca e devolução de cada Parceiro.

4.2 - AO RECEBER SUA ENCOMENDA

Observe se a embalagem encontra-se em perfeitas condições. Desembale a compra na presença do entregador e verifique se está em conformidade com o que você adquiriu. Na compra de eletrônicos, confira na embalagem se a voltagem está correta.

Se você adquiriu algum móvel, confira atentamente a quantidade de volumes e o aspecto físico das embalagens. Confira também se a cor do móvel está de acordo com o seu pedido.

Caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assinale no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega os motivos da recusa.

Após a assinatura do comprovante de recebimento, as condições físicas do produto ficam sob responsabilidade do cliente.

4.3 - ANTES DE USAR

Importante: Antes de usar o seu novo produto, leia completamente o Manual de Instruções do fabricante. Se necessitar de instalação certifique-se de SEMPRE buscar uma Rede de Serviço Autorizado, evitando assim a exclusão da garantia do seu produto.

4.4 - DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Você pode decidir por devolver ou trocar sua compra em até sete (07) dias corridos a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios, sem indícios de uso, sem alteração de características originais, sem avarias e acompanhado da Nota Fiscal.Quando a devolução estiver relacionada a uma troca ou avaria, também é necessário que o produto tenha embalagens para o devido acondicionamento de transporte, preferencialmente com as embalagens originais. É de responsabilidade de quem estiver de posse do produto fornecer as embalagens.

Nos casos de solicitação de troca do produto, o cliente fica sujeito ao pagamento do frete do novo produto vigente na data da solicitação.

Estas condições aplicam-se apenas para produtos e/ou serviços vendidos e entregues pela Loja Pawise. Para produtos e/ou serviços adquiridos de Parceiros (Marketplace), deverão ser verificados junto aos Parceiros as tratativas necessárias.

4.5 - RESSARCIMENTO DO VALOR DA COMPRA

O prazo para ressarcimento do valor do pedido varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra e, após o produto ser recolhido, junto com a Nota Fiscal e todos os itens do pedido.

Boleto Bancário ou PIX:
A devolução do valor é realizada somente na conta corrente do titular da compra em até dez dias úteis a partir da data de cancelamento da compra. O crédito não será concedido a terceiros.

Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da sua administradora do cartão de crédito.

4.6 - PRODUTO COM DEFEITO

Trabalhamos com as melhores produtos e fabricantes. Se o produto comprado não estiver de acordo com o Manual de Instruções, entre em contato com o suporte ao cliente, caso confirmado o defeito técnico, proceda de acordo com as orientações do manual.


Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do site: www.Pawise.com.br 

 Para os casos de venda de produtos e/ou serviços adquiridos de Parceiros (Marketplace), o SAC da Loja Pawise intermediará a ocorrência junto aos Parceiros.

5 - POLÍTICA DE FRETE

Antes de efetuar a compra, confira as dimensões do produto e certifique-se que o mesmo passará normalmente por portas, elevadores, escadas, corredores, etc. que possam existir até o local onde o produto será colocado. Não efetuaremos entregas acima do 3º andar onde não é possível utilização de elevador ou caso seja necessário o uso de guinchos, guindastes, etc.

O custo do frete e o prazo de entrega são calculados com base na cubagem e peso do produto, considerando a distância entre o endereço da entrega e o nosso Centro de Distribuição.

Verifique o valor do frete e o prazo de entrega junto ao carrinho de compras, informando o CEP do endereço de entrega.

Não realizamos entregas de produtos em Caixas Postais e locais cujo acesso seja feito apenas por barco e/ou avião.

As regras de frete acima aplicam-se apenas a produtos vendidos e entregues pela Loja Pawise.

5.1 - AGENDAMENTO DE ENTREGA

O site www.pawise.com.br, disponibiliza a seus clientes o agendamento de entrega. Você poderá escolher, dentre as nossas disponibilidades, a data e o turno (manhã ou tarde) que lhe forem convenientes.

Após a escolha do produto e forma de pagamento no carrinho de compras, você precisará se logar no site com seu usuário e senha, logo após, selecione a modalidade de entrega normal ou agendada conforme disponibilidade no calendário de entregas.

IMPORTANTE: Não será possível a alteração da data de agendamento do pedido. O agendamento e o valor da entrega será visualizado na finalização do pedido.

ATENÇÃO: Não serão realizadas entregas nos finais de semana, feriados de qualquer natureza, rodízios de veículos que impeçam o tráfego no turno ou data escolhidos, alteração de trânsito local ou regional que impeça o tráfego dos transportadores. Em qualquer dos cenários acima, o cliente será contatado para um novo agendamento da entrega.

AUSÊNCIA: Para o sucesso do seu agendamento é imprescindível que as informações de endereço e telefone do seu cadastro estejam atualizadas. No caso de insucesso na entrega provocado por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos ou mudança de endereço você deve entrar em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

5.3.1 - Pagamento

As formas de pagamento são as mesmas disponíveis para vendas realizadas no site Pawise.com.br.

Para pagamentos realizados via boleto bancário, o pedido pode demorar até 3 dias úteis para ser faturado.

Pagamentos realizados em cartão de crédito e PIX tem aprovação automática e o faturamento é imediato, salvo em falhas de sistema ou análise manual da operadora, que podem atrasar o faturamento.
 

5.3.2 Limites de horário

Para que o pedido seja entregue no mesmo dia da compra, o faturamento precisa ser efetivado até as 12:00 de cada dia.

Caso o faturamento ocorra após esse horário, as entregas serão realizadas no dia útil seguinte ao faturamento do pedido.

Para compras realizadas em finais de semana e feriados as entregas serão encaminhadas no primeiro dia útil após o faturamento.
 

5.3.3 Regiões e Produto atendidos
Confira nas opções de frete, consultando se o CEP de sua entrega possui a opção de Entrega Expressa disponível para seleção.

 

8 - POLÍTICA DE CUPOM DE DESCONTOS

Como utilizar seu cupom de desconto:

1. Após a finalização da escolha dos seus produtos, já em seu carrinho e logado em sua conta, clique no botão Comprar;
2. Na página de Endereço e Pagamento, clique em “Possui vale cupom?” (Deverá aparecer uma janela com um campo para inserção do código do seu cupom);
3. Digite o código do seu cupom e clique em botão Validar;
4. Por fim, clique no botão Finalizar Pedido para concluir sua compra.

Regras para uso do cupom:

1. Os cupons não são cumulativos, sendo possível utilizar apenas um cupom por pedido.
2. O desconto do cupom será concedido apenas uma vez, atrelado ao login de cadastro do cliente no site da Loja Pawise.
3. O cupom é válido somente para produtos anunciados no site www.Pawise.com.br, de acordo com as restrições de uso descritas na promoção.
4. A validade de cada cupom está descrita junto à sua divulgação.
5. Em caso de cancelamento da compra, devido à troca, devolução ou arrependimento, o valor a ser restituído será o mesmo do pagamento efetuado, já incluído o desconto.
6. O código do cupom deve ser copiado ou digitado sem alterações, mantendo letras maiúsculas e minúsculas como estão originalmente.

Os cupons de descontos aplicam-se apenas a produtos e/ou serviços vendidos e entregues pela Loja Pawise.

 

10 - POLÍTICA PARA DIVULGAÇÃO DE AVALIAÇÕES

As avaliações têm o intuito de auxiliar os consumidores a realizarem compras de acordo com a opinião de outros consumidores que já compraram. Sua avaliação consiste em dar uma nota e emitir um comentário sobre um produto já comprado no site Pawise.com.br. Toda e qualquer avaliação está sujeita à análise e aprovação da pawise.com.br e o motivo da não aprovação pode não ser divulgado. Para que os consumidores possam aproveitar esta seção em sua totalidade, foram estabelecidas regras para a aprovação das avaliações, de modo a preservar e garantir a seriedade e transparência do canal.
 

Não serão aprovadas avaliações que contiverem:
 

- Linguagem com termos ofensivos ou de baixo calão;
- Mensagens desrespeitosas ou ofensivas a outros usuários;
- Opiniões de cunho político, ideológico, religioso, social, cultural ou que possam gerar qualquer tipo de discriminação e preconceito;
- Informações sobre preços, entrega, atendimento, disponibilidade de produtos ou fabricantes; - Propagandas, spams ou referências a outros produtos ou sites;
- Números de telefones, endereços, e-mails, URLs, HTML, tags, informações comerciais ou outras formas de informações de contato;
- Informações sobre datas específicas e que se desatualizam com o tempo.
 

Diretrizes para avaliação:

- Para avaliar um produto é preciso ter cadastro no site Pawise.com.br;
- Sua avaliação será visualizada por todos os usuários;
- A opinião deve ser do próprio avaliador;
- A nota da avaliação deve estar de acordo com seu conteúdo;
- O comentário deve conter exclusivamente opiniões a respeito do produto;
- Comentários com opiniões sobre produto e outros assuntos poderão ser editados, de forma que seja divulgado apenas o trecho referente ao produto;
- As opiniões sobre produtos são dos clientes e não representam, necessariamente, a opinião da empresa;
- Os comentários são de responsabilidade, única e exclusiva, do cliente perante as leis nacionais.
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11 - POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Quando você faz uma compra ou contrata algum dos serviços da Pawise ou de outra empresa do nosso grupo, utiliza nossas aplicações online ou aplicativos móveis, entra em contato através de nossos canais de atendimento ou visita nossas Loja físicas, você nos fornece determinados dados pessoais, que são necessários para realizarmos as operações solicitadas e oferecermos a melhor experiência para você.

A Pawise respeita e cuida dos seus dados, pois sabemos da importância destas informações, e prezamos pela transparência e confiança em todas as nossas relações. Por isso, apresentamos aqui a nossa Política de Privacidade, com o objetivo de explicar como os seus dados pessoais são tratados e o que fazemos para mantê-los seguros.

- O que é a LGPD? O que é preciso saber para entender esta Política?

Para facilitar o seu entendimento, abaixo apresentamos alguns termos e definições que podem ser úteis:

Consentimento: É a autorização que uma pessoa pode dar para o tratamento de seus dados pessoais. O consentimento deve ser uma manifestação livre, informada e inequívoca, e pode ser fornecida apenas para finalidades específicas.

Cookies: Cookies são pequenos arquivos de dados, armazenados no navegador do seu dispositivo (computador, smartphone ou tablet) e que são utilizados para melhorar a experiência de uso de sites. Eles são utilizados, por exemplo, para memorizar informações sobre a sua visita e preferências de acessos, assim como nos ajudar a entender de que forma você e os demais usuários utilizam as plataformas, para tornar a sua experiência cada vez melhor.

Controlador: O controlador é a quem compete as decisões sobre o tratamento de dados pessoais. Na maior parte do tempo, ao utilizar os nossos produtos e serviços, o controlador dos dados é a Pawise.

Dado pessoal: Dado relacionado a uma pessoa física, que seja capaz de identificá-la ou torná-la identificável. Alguns exemplos de dados pessoais são nome, CPF, RG, endereço, telefone, e-mail etc.

Dado pessoal sensível: É o dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos.

Encarregado: O encarregado de dados é a pessoa indicada pela Pawise para atuar como canal de comunicação entre os titulares de dados, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), as empresas do Grupo Pawise e seus fornecedores e parceiros comerciais, nos assuntos referentes à privacidade e proteção de dados pessoais. Também pode ser chamado pela sigla em inglês, DPO - Data Protection Officer.

LGPD: Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, também chamada de Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, ou simplesmente LGPD para facilitar. Esta é a lei que regulamenta o tratamento de dados pessoais, e tem como objetivo proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade das pessoas naturais.

Titular: É a pessoa a quem se referem os dados pessoais. No caso desta política, quando falamos em titular dos dados pessoais, estamos referindo a você, cliente ou usuário de nossos produtos e serviços.

Tratamento: Qualquer operação realizada com dados pessoais, como por exemplo a coleta, utilização, acesso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.

- Quais dados pessoais a Pawise coleta e por quê?

Nas nossas Loja, ao adquirir nossos produtos e serviços, ou ao navegar e utilizar os sites e aplicativos da Pawise, podemos coletar diversos dados pessoais, sejam eles fornecidos diretamente por você (como por exemplo durante o preenchimento do seu cadastro), de modo automático (por exemplo através de cookies), ou através de nossos parceiros (como quando você efetua uma compra conosco através de um outro portal). Confira abaixo quais dados pessoais podemos coletar e por quê:

CATEGORIA

DADOS PESSOAIS

FINALIDADE DE USO DOS DADOS

Dados cadastrais

Nome, CPF, documento de identificação (RG ou CNH), endereço, e-mail, telefone, idade ou data de nascimento, gênero, estado civil, nacionalidade, naturalidade, filiação, foto, produtos desejados e preferências de contato.

São dados utilizados para realizar seu cadastro em nossos sites ou aplicativos, e informações necessárias para o fornecimento de determinados produtos e serviços. Os dados cadastrais também são utilizados para efetuar as comunicações necessárias durante nossa relação entre cliente e empresa.

Dados financeiros

Dados bancários, de cartão de crédito e de pagamentos.

Utilizamos estas informações para processar os pedidos e pagamentos feitos por você, assim como para liberação de valores quando você solicita empréstimos pessoais.

Dados cadastrais adicionais

Cópias de documentos como comprovante de residência, renda e dados bancários, cópia de documento de identidade, comprovante de imposto de renda, dados de Pessoa Politicamente Exposta, assinatura e biometria facial.

Dados utilizados para comprovação de cadastro, validação de identidade e de prevenção a fraudes.

Dados sobre a utilização dos sites e aplicativos

Endereço de IP, histórico de navegação, tipo de dispositivo, sistema operacional, perfil de rede social, geolocalização e cookies.

São dados necessários para cumprir obrigações legais e regulatórias, gerar estatísticas sobre o uso das nossas plataformas, monitorar a segurança dos ambientes e, eventualmente, exibir anúncios personalizados.

Dados de segurança

Dados de atendimento ao cliente

Dados dos produtos e serviços adquiridos, dados inseridos em plataformas de proteção ao consumidor (como Procon e Reclame Aqui), dados referentes a solicitações de portabilidade de crédito, comprovantes de pagamento, cópia ou extrato de faturas ou dados bancários, dados referentes ao uso do seu Cartão Pawise, boletim de ocorrência, cópias de processos judiciais, procurações, carta de próprio punho e voz.

São dados fornecidos por você em nossos canais de atendimento, para entendermos sua solicitação e auxiliar da melhor forma possível.

- De que forma estes dados são coletados?

A maior parte das informações pessoais que coletamos, você nos fornece diretamente, como por exemplo quando você se cadastra em nossos sites e aplicativos, ou quando visita uma das nossas Loja e informa seus dados aos nossos vendedores e consultores. Se você compra algum bem ou serviço da Pawise através de algum parceiro (como revendedores, marketplaces ou programas de fidelidade), seus dados são coletados diretamente pelo parceiro e repassados a nós.

Quando você entra em contato conosco, por meio dos nossos canais de atendimento, ou quando você se relaciona conosco através das nossas redes sociais, seus dados são coletados para podermos realizar o atendimento solicitado.

Algumas informações são coletadas automaticamente, através do uso de cookies, quando você navega em nossos sites ou utiliza algum de nossos aplicativos. Estes dados são relacionados à sua navegação e ao dispositivo que você está utilizando para o acesso. Quando você se conecta a serviços de redes sociais de terceiros, também podemos receber informações sobre seu usuário.

Nós também podemos receber informações suas de fontes públicas e comercialmente disponíveis, conforme permitido pela lei, que podemos combinar com outras informações recebidas de ou sobre você, para confirmações de dados cadastrais, validações antifraudes, score de crédito e cumprimento de exigências legais.

Estamos comprometidos com os princípios firmados na Lei Geral de Proteção de Dados, e por isso utilizamos somente os dados necessários para as operações solicitadas por você.

- Por quanto tempo a Pawise armazena dados pessoais?

A Pawise irá armazenar seus dados durante o período em que você for nosso cliente, e somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades pelos quais foram coletados, como para fornecer a você nossos produtos e serviços (incluindo garantias e suporte pós-venda, quando aplicável), cumprir com nossas obrigações legais, resolver disputas, entre outras, desde que fundamentadas em justificativas legais.

Você tem garantido o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, conforme item "Quais são os direitos dos titulares dos dados?" desta Política. Porém, mesmo quando você solicitar esta eliminação, a Pawise poderá reter alguns dados por períodos adicionais para cumprir com as finalidades acima.

- Como a Pawise protege estes dados?

A confiança é o segredo de um relacionamento duradouro. Estamos comprometidos em manter seus dados seguros, para que você possa comprar nossos produtos e serviços com total tranquilidade e segurança.

A Pawise adota as melhores práticas e possui políticas e procedimentos para fornecer a maior segurança possível, buscando prevenir todos os dados contra acessos indevidos, divulgação, comunicação não autorizada ou perda. Nós temos um programa de governança e privacidade de dados e adotamos diversas medidas administrativas, como o treinamento de nossos colaboradores e avaliação de terceiros e fornecedores.

Armazenamos os dados em ambiente seguro e controlado, em data centers no Brasil e no exterior. No caso de armazenamento fora do Brasil, adotamos todas as medidas legais necessárias para garantir que os dados estejam em conformidade com a LGPD e outras regulamentações, garantindo a privacidade e proteção dos seus dados pessoais.

Entendemos sua preocupação com dados fornecidos para compras pela Internet, e reforçamos que nossos sites e plataformas virtuais são ambientes seguros, garantidos por certificadoras digitais, o que significa que todas as informações trafegam de forma criptografada entre o seu navegador e nossos servidores. Temos, também, diversos controles antifraude e de verificação de dados para garantir a segurança das suas compras.

A Pawise está empenhada em proteger seus dados, porém reforçamos que nenhuma plataforma é completamente segura. Assim como qualquer outro canal digital, estamos sujeitos a tentativas de fraudes e utilização indevida de dados, principalmente quando as ações e processos não dependem só de nós. Caso você suspeite de que seus dados estejam em risco ou sendo utilizados de forma indevida, entre em contato para que possamos auxiliar da melhor forma possível. Além disso, contamos que você siga as dicas e orientações da próxima seção. Seu papel na proteção dos dados é fundamental!

- Qual a responsabilidade dos titulares para a proteção dos dados?

Você também é responsável pela segurança dos seus dados, e deve colaborar com esta política seguindo algumas dicas simples:

Procure utilizar senhas fortes, utilizando letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

Evite utilizar como senha datas, palavras simples e informações de fácil acesso (por exemplo, nome do seu pet), e lembre de alterar a senha regularmente.

Não utilize a mesma senha em mais de um local.

Não compartilhe sua senha e outros dados com terceiros.

Evite acessar os nossos sites em computadores públicos ou compartilhados. Caso precise acessar desta forma, certifique-se de não utilizar o recurso de lembrar a senha do navegador, e encerre a sessão autenticada clicando em "Sair" antes de deixar o site.

Ao utilizar redes sem fio públicas ou gratuitas, você corre o risco de ter suas informações interceptadas, mesmo quando utilizamos recurso de criptografia para a troca de informações. Evite informar sua senha ou dados sensíveis, como números de cartão de crédito, neste tipo de rede.

Jamais iremos solicitar que você nos encaminhe sua senha de acesso ou outras informações confidenciais por e-mail ou WhatsApp.

Você é responsável pela precisão e veracidade dos dados que informa para a Pawise. Por isso, procure conferir suas informações e certifique-se de que estão corretas em seus cadastros. Sempre que identificar informações incorretas, incompletas ou desatualizadas, você pode realizar a alteração ou entrar em contato conosco para auxiliarmos nesta tarefa.

- Quais são os direitos dos titulares dos dados?

A LGPD tem o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e privacidade das pessoas, e por isso traz aos titulares uma série de direitos relacionados a seus dados pessoais. São eles:

Confirmação: Você pode solicitar à Pawise a confirmação se tratamos seus dados pessoais ou não.

Acesso: Caso a Pawise trate seus dados pessoais, é possível solicitar uma cópia dos dados que temos relacionados a você.

Correção: Sempre que seus dados estiverem incompletos, inexatos ou desatualizados, é possível solicitar que sejam corrigidos.

Portabilidade: Você pode solicitar à Pawise o fornecimento seus dados em formato estruturado para facilitar sua transferência a outro fornecedor. A portabilidade de dados pessoais ainda depende de uma regulamentação específica pela Autoridade Nacional, mas estamos atentos a qualquer atualização e comprometidos a seguir as orientações da ANPD para atender aos seus direitos.

Eliminação: Você pode nos solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados, quando eles forem desnecessários, excessivos ou estiverem em desacordo com a lei e com esta política.

Compartilhamento: Você tem o direito de saber com quais entidades e em quais situações a Pawise compartilha seus dados.

Informação e revogação do consentimento: Quando realizarmos o tratamento de dados pessoais com o seu consentimento (ou seja, mediante sua autorização expressa), é seu direito receber informações claras sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer o consentimento. Da mesma forma, a qualquer momento você poderá revogar (ou seja, retirar) o seu consentimento, de forma facilitada. Você pode controlar a maior parte das atividades baseadas em seu consentimento gerenciando as preferências em nossos sites e aplicativos, na área relacionada a seus dados pessoais.

Revisão de decisões automatizadas: Eventualmente, a Pawise poderá realizar análises automáticas com seus dados, como por exemplo para decisões relacionadas à concessão de crédito e nos controles de prevenção a fraudes. Sempre que necessário, você poderá manifestar seu ponto de vista, solicitar a revisão destas decisões e as informações a respeito dos critérios e procedimentos utilizados, resguardando os segredos comerciais da Pawise.

Para exercer estes direitos, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento e de forma gratuita, através dos canais de atendimento disponíveis logo abaixo.

Destacamos que, ao exercer seus direitos, podemos solicitar algumas informações complementares para comprovar sua identidade, com o intuito de garantir a privacidade e segurança dos seus dados. Por conta disso, e para cumprir algumas obrigações legais e de prevenção a fraudes, poderemos manter alguns dados pessoais referentes ao atendimento das suas solicitações, mesmo quando você solicitar a eliminação completa de seus dados.

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- Quando esta política foi atualizada?

A Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 22 de agosto de 2022.

Para acompanharmos todas as mudanças que ocorrem no mundo, buscando a melhor experiência para você e nos mantermos em conformidade com nossos valores e diretrizes, podemos atualizar ou modificar esta política a qualquer tempo. Por isso, recomendamos que você visite esta página com frequência.

Nós prezamos pela transparência, por isso, caso realizemos alguma mudança significativa, fique tranquilo que iremos informar através dos nossos canais de comunicação.